秉承承諾，真誠合作
瑞程電氣非常注重銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的合作，以達到“雙贏(yíng)”為目標，致力創(chuàng )建于客戶(hù)交流的平臺，及時(shí)解決客戶(hù)疑難與投訴的問(wèn)題。擁有完善的客服服務(wù)流程，根據不同的業(yè)務(wù)制定相應的業(yè)務(wù)流程。針對性地開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)能力、技巧的課程培訓，持續員工綜合能力的提升。圍繞著(zhù)“承諾、坦誠、合作、創(chuàng )新”的價(jià)值觀(guān)，用品質(zhì)和效率為客戶(hù)提供“更高、更專(zhuān)、更優(yōu)”的服務(wù)。2012年10月8日成立“客服中心”，統一電話(huà)號碼：0577-62026609 ，通過(guò)語(yǔ)音菜單撥入（使用時(shí)間：正常工作日8：00—17:30）

業(yè)務(wù)范疇:
首接負責制業(yè)務(wù)，由客服人員直接給客戶(hù)答復或咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后給再予以回復。
一、產(chǎn)品技術(shù)支持與質(zhì)量咨詢(xún)：

產(chǎn)品技術(shù)支持：解答客戶(hù)的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)、選型及配型，鑒別產(chǎn)品真偽及提供產(chǎn)品的相關(guān)認證咨詢(xún)。 質(zhì)量問(wèn)題咨詢(xún)：受理產(chǎn)品質(zhì)量判定咨詢(xún)、各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的建議及投訴，并提供現場(chǎng)服務(wù)。
二、訂單處理與商務(wù)咨詢(xún)：

訂單處理：受理訂單業(yè)務(wù)的流程咨詢(xún)、處理及退換貨業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品交貨期、進(jìn)度的咨詢(xún)及網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)操作指導。 商務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)、退貨換政策解答及其他相應業(yè)務(wù)商務(wù)咨詢(xún)。
三、投訴建議及其他業(yè)務(wù)：

收集客戶(hù)的建議，受理各類(lèi)商務(wù)投訴（如：包裝出錯、物流配送、訂單業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度等）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)瑞程